L’adoption d’une Charte nationale sur la qualité du Service public constitue l’une des réalisations phares du département de la Fonction publique. L’instrument vise notamment à garantir la qualité des services rendus aux usagers. Les résultats enregistrés, dans le cadre de cette Charte, par les différents services de l’État ainsi que les performances individuelles qui s’y rapportent feront l’objet d’un « baromètre du service public » qui pourrait servir, entre autres, à la définition des critères d’attribution de la « Médaille Gaïndé de la Performance » mise en place par le Chef de l’État.
L’organisation de la première édition du Gov’Athon représente l’autre acte fort, posé par le ministère de la Fonction publique, dans le cadre du processus de modernisation de l’administration.
Cette initiative majeure, qui mise sur des projets portés par des jeunes talents sénégalais, vise à promouvoir des solutions numériques innovantes, adaptées aux enjeux spécifiques de l’Administration publique.
Pour améliorer la célérité dans le traitement des dossiers, réduire les délais de réponse et offrir une meilleure qualité de service aux citoyens, tout en renforçant la transparence dans la gestion des affaires publiques, la dématérialisation et la digitalisation des processus ont été lancées. Au chapitre des avancées enregistrées, on peut noter l’interconnexion des systèmes GIRAFE (Gestion intégrée des ressources, administrations et fonctionnaires de l’État) et MIRADOR (management intégré des ressources axé sur une dotation rationnelle), entre autres. Cette synergie, renforcée par la mise en place d’une application de suivi, a permis de réaliser des réels progrès dans le cadre de l’amélioration de la qualité des prestations et de la transparence dans la gestion des dossiers des agents.
Le lancement des concertations nationales sur le service public entre dans le cadre des efforts consentis pour moderniser l’Administration. Il s’agit de recueillir la « voix des usagers », afin de bâtir une feuille de route nationale de la Réforme du Service public adaptée à leurs priorités et alignée aux choix stratégiques de l’État.